就像，如果十道算术题中有一道做错了，最简单的事情莫过于指出：“这道题做错了。”还有的人会这样做——也是很简单的——：“把做错的题做十遍。”这两种做法甚至连头脑都不需要动。而下列的做法是更具有难度，更需要耐心、技巧和头脑：“理解事件的过程，并且为更好地完成这十道题提供解决方案。”这就是我们说的“提供支持信息”。所谓的“支持信息”，也就是为了完成某个任务所需要的知识性的信息。

所以你要做哪种类型的家长？

提供支持信息的好处是，你好像送了一个永远有用的礼物给孩子，终其一生他都会知道“牛奶不放在冰箱就会坏掉”“伤口要保持清洁”“水果要先洗过才能吃”或是“饼干盒子不盖紧，饼干就会软掉”。他们会记住这些有用的信息，而不是终其一生只记得爸爸/妈妈因为这些事情指责过我，并且停留在被指责的难过之中。

许多家长表示，提供支持信息并不困难，真正难以做到的，是忍住不要在提供支持信息之后批评孩子。例如：“脏衣服要丢到洗衣篮，你怎么老是学不会？”当然，这需要时间，就好像孩子也需要时间一样。

提供支持信息的另一个好处是孩子会认为你信任他。他会这么想：“爸妈信任我，他们认为，我只要了解状况之后，就能负起责任。”

我的女儿从小女童军的聚会回家后，穿着女童军制服直接跑到院子里玩。我大概对着她大叫了三、四次，要她换上休闲服，她只是一直说：“为什么？”我也一直说：“要不然你会把制服弄破。”最后我说：“休闲服是在院子里玩的时候穿的，制服是去参加女童军聚会穿的。”她立刻回房去换衣服，让我十分讶异。

一位外籍父亲与我们分享了他使用“提供支持信息”的技巧与刚领养的五岁韩裔儿子“金姆”之间的经验：

金姆和我一起走在路上，我们要去邻居家还梯子。按门铃之前，街上一群孩子指着金姆大喊：“他是难民！他是难民！”即便金姆不知道那是什么意思，表情仍十分困惑且不悦。

当时我脑中闪过很多念头：“这些小混球，他们连金姆来自那个国家都搞不清楚我真想打电话给他们的家长，给他们一些苦头吃，不过最后他们可能会把气出在金姆身上。再怎么说，这里就是他生活的环境，他总得自己设法适应。”

我走向那些小男孩，低声说：“你们这样骂人，会伤害到别人。”

他们似乎对我说的话有点措手不及（原本也许以为我会吼他们）。然后我进了邻居家，让门开着，没有坚持要金姆近来，五分钟后，我从窗口看出去，金姆正和另一群孩子玩在一起。

三岁的女儿在街头骑着三轮脚踏车，八岁哥哥则在前头骑着自行车。还好当时路上都没有汽车，我喊着：“女儿，两个轮子的脚踏车才可以走马路，三个轮子的应该在人行道上面骑。”

女儿从三轮车上下来，慎重其事地数数她有几个轮子，然后就把车子牵到人行道上继续骑。

注意：不要提供孩子已经知道的资讯。例如，你对一个十岁的孩子说：“牛奶不放在冰箱就会坏掉。”他可能认为你觉得他很笨，或是在讽刺他。